Остался позади первый год реализации новой реформы по обращению с отходами. Для регионального оператора ООО «Дюртюлимелиоводстрой», входящего в группу компаний «Мехуборка», он выдался напряженным и сложным, но продуктивным. Был выполнен внушительный объем работы, в течение года региональный оператор по обращению с ТКО в зонах №2 и 4+ в Республике Башкортостан устранял возникающие сложности и постоянно развивался.

За прошедший год было вывезено более 1 600 000 кубометров отходов. В работе по транспортированию отходов регоператором в 2019 году было задействовано 139 единиц спецтехники, дополнительно было закуплено 45 единиц специализированной техники. При этом все машины были оборудованы системой ГЛОНАСС для оптимизации маршрутных графиков работы автомобильного парка и обеспечения высокого качества контроля на линии в режиме онлайн. Также для достижения данных целей были созданы маршрутные чаты с фотоотчетами ДО и ПОСЛЕ оказания услуги по вывозу ТКО.

В 2019 году приобретено и установлено на безвозмездной основе порядка 1000 евроконтейнеров. В целом в минувшем году осуществлялось обслуживание 6 148 контейнеров для ТКО. Охват населения услугой по обращению с ТКО составил свыше 526 000 человек. Собственными силами в 2019 году региональный оператор осуществлял транспортирование ТКО в 9 Муниципальных образованиях, входящих в зону деятельности регионального оператора № 2 Республики Башкортостан. В двух Муниципальных образованиях транспортирование ТКО осуществлялось региональным оператором совместно с подрядной транспортной компанией, и в трех Муниципальных образованиях – силами подрядных организаций.

Для удобства потребителей и возможности оперативно и без комиссии оплачивать услугу по обращению с ТКО на сайте ООО «Дюртюлимелиоводстрой» https://dmsrb.ru/ был разработан личный кабинет. Здесь фиксируется информация об учетном количестве собственников и проживающих в жилом помещении, вся история начислений и произведенных потребителем оплат. Абонент может видеть, имеется ли у него задолженность на текущий момент.

О том, что региональный оператор постоянно взаимодействует с гражданами, можно судить и по количеству звонков, поступивших за первый год реформы на горячую линию ООО «Дюртюлимелиоводстрой» – порядка 156 000 звонков. Подавляющее число звонков на сегодняшний день – это консультации и вопросы по перерасчету, заключению договора, условиям и графикам вывоза и т.п. Абонентским отделом за 2019 год обработано порядка 78 000 обращений.

Помимо этого, в целях улучшения качества обслуживания потребителей введена возможность подать обращение через специальную форму на сайте https://dmsrb.ru/, на странице регионального оператора в социальной сети Вконтакте, а также задать интересующий вопрос в личных сообщениях группы и получить ответ специалиста. Здесь же ежедневно выкладываются фотоотчеты о вывозе ТКО с Муниципальных образований.

В 2019 году был открыт Центр обслуживания клиентов в г. Янаул. Это первый подобного рода центр обслуживания клиентов в Республике Башкортостан. В данном центре обслуживания клиентов осуществляется работа по трем направлениям: обслуживание юридических лиц, обслуживание физических лиц, а также прием платежей за услугу по обращению с ТКО без комиссии.

Большое внимание в минувшем году уделялось реализации мероприятий, направленных на повышение экологической культуры жителей в вопросах обращения с твердыми коммунальными отходами. В целях мотивации населения к ответственному подходу обращения с отходами и к раздельному сбору мусора было проведено 16 экологических квестов, 8 экологических уроков в школьных и 2 в дошкольных образовательных учреждениях в муниципальных образованиях, входящих в зону деятельности регионального оператора № 2 Республики Башкортостан.

По итогам прошедшего года можно смело сказать, что ООО «Дюртюлимелиоводстрой» стремится к выполнению одной из главных задач национального проекта России «Экология» — формированию комплексной системы обращения с твёрдыми коммунальными отходами. За 2019 год региональным оператором сделано много работы в этом направлении, но на текущий год запланировано еще больше.